Segmentacja behawioralna: jak znaleźć zaangażowanych subskrybentów przed szczytem sezonu

Segmentacja behawioralna grupuje subskrybentów według tego, co robią - kliknięć, zakupów, tego, jak dawno wykazali aktywność. Przed Q4 2024 odpowiada na jedno pytanie: kto powinien jako pierwszy dostać wolumen szczytu sezonu? Jeśli Twoje segmenty opierają się tylko na kraju i źródle zapisu, wiesz, skąd ludzie przyszli. Nie wiesz, czy wciąż im zależy. Poniżej: które zachowania śledzić, dlaczego kliknięcia wygrywają z otwarciami, jak działają okna aktywności, jak kliknięcia w linki zamieniają się w tagi i w jakiej kolejności wysyłać.

Czym jest segmentacja behawioralna i dlaczego ma znaczenie tej jesieni?

Dzielisz listę według zarejestrowanych działań, a nie statycznych danych z profilu. To wszystko. Kraj i źródło zapisu nigdy się nie zmieniają, a zainteresowanie po cichu za nimi gaśnie, więc kontakt, który dołączył dwa lata temu, wygląda identycznie jak ten, który kupił w zeszłym tygodniu. Różnicę pokazują działania. Dlatego celowana segmentacja i zaangażowanie idą w parze.

W tym roku jest też drugi powód. To pierwsza jesień pod rządami zasad Gmaila i Yahoo dla nadawców masowych, wprowadzonych w lutym 2024, w których skargi liczą się na Twoją niekorzyść. Google w swoich wytycznych dla nadawców poczty masowej prosi, aby utrzymywać wskaźnik spamu poniżej 0,3%. Jak najczęściej przekracza się tę granicę? Kierując większy wolumen Q4 do subskrybentów, którzy dawno przestali się angażować.

Według których zachowań warto segmentować?

Kliknięcia, zakupy, czas od ostatniej aktywności i data zapisu. To sygnały, na podstawie których sklep może realnie działać, a każdy z nich odpowiada na inne pytanie o subskrybenta:

• Kliknięcia w linki - osoba przeczytała wiadomość i chciała dowiedzieć się więcej.
• Data ostatniego zakupu - oddziela obecnych klientów od dawnych.
• Kliknięta kategoria - pokazuje, czym się interesują, a nie tylko to, że się interesują.
• Czas od zapisu - nowe kontakty zachowują się inaczej niż te wieloletnie.
• Brak aktywności w ustalonym oknie - wskazuje tych, którzy się oddalają.

Coś, czego nie da się rzetelnie zbierać albo czego nigdy nie użyjesz przy decyzji o wysyłce? Pomiń to. Moim zdaniem krótka lista sygnałów, którym ufasz, jest lepsza od długiej i pełnej luk, więc wcześnie zdecyduj, które pola niestandardowe przechowywać obok nich.

Dlaczego segmentacja oparta na kliknięciach wygrywa z otwarciami

Kliknięcie jest świadome. Otwarcie nie, a przynajmniej nie zawsze: funkcja prywatności w programie pocztowym może je zarejestrować, choć nikt niczego nie przeczytał. Takie funkcje automatycznie ładują obrazki śledzące i liczba otwarć zostaje zawyżona. Dlatego segmenty zaangażowania zbudowane na otwarciach zawierają osoby, które nigdy nie spojrzały na Twój e-mail. Słabo.

Praktyczna zasada jest prosta: zaangażowany to taki, który kliknął albo kupił, a otwarcia są co najwyżej słabym sygnałem pomocniczym. Haczyk? Segmentacja oparta na kliknięciach daje mniejsze grupy, bo mniej osób klika, niż otwiera. To zwiększa wagę treści (nie da się tego obejść). Daj w każdej kampanii link, w który warto kliknąć, inaczej zainteresowani czytelnicy nie zostawią po sobie śladu.

Jak segmentować według aktywności za pomocą okien aktywności

Okno aktywności porządkuje subskrybentów według tego, jak dawno ostatnio kliknęli albo kupili. Większości sklepów wystarczą trzy poziomy: w pierwszym kontakty ostatnio aktywne, w drugim te, które tracą zainteresowanie, w trzecim nieaktywne. Jak długie powinno być każde okno? To zależy od tego, jak często wysyłasz i jak często klienci kupują, więc cotygodniowy newsletter potrzebuje krótszych okien niż comiesięczne podsumowanie.

Połącz warunki, a obraz się wyostrzy. Kliknął ostatnio AND NOT kupił oddziela przeglądających od kupujących, a kupił OR kliknął wyznacza szeroką grupę aktywnych. W MailCraft ta logika AND/OR/NOT jest dostępna od planu Pro wzwyż, a dziennik aktywności subskrybenta pozwala sprawdzić pojedyncze rekordy, zanim zaufasz segmentowi. Zrób to. Wyrywkowe sprawdzenie kilku kontaktów wcześnie wyłapuje błędne warunki i jest dobrym nawykiem, który warto zachować, gdy idziesz dalej w stronę personalizacji segmentacji e-mail.

Jak zamienić kliknięcia w linki na tagi

Wyzwalacz kliknięcia w link dodaje tag w chwili, gdy ktoś kliknie wybrany link. Zainteresowanie zostaje zapisane, nikt nie dotyka arkusza kalkulacyjnego. Konfiguracja przed sezonem to pięć kroków:

1. Wybierz linki, które sygnalizują zamiar, na przykład stronę kategorii, poradnik prezentowy albo zapowiedź wyprzedaży.
2. Nazywaj tagi konsekwentnie, na przykład według tematu i sezonu, żeby później dało się je odczytać.
3. Ustaw automatyzację, która nadaje tag po kliknięciu.
4. Wyślij wrześniową kampanię zbudowaną tak, aby zebrać te kliknięcia.
5. Przejrzyj liczniki tagów i sprawdź, które zainteresowania są na tyle duże, żeby do nich kierować wysyłki.

Masowe nadawanie i usuwanie tagów przydaje się w dwóch miejscach: przy uzupełnianiu danych z wcześniejszej kampanii oraz przy porządkach po zakończeniu sezonu. Jedna uwaga. Tego rodzaju automatyzacja jest w MailCraft funkcją planów Pro i Business, więc sprawdź swój plan, zanim zaprojektujesz scenariusz.

Wolumen szczytu sezonu najpierw do zaangażowanych subskrybentów

Większe wysyłki zaczynaj od poziomu ostatnio aktywnych i poszerzaj grupę odbiorców krok po kroku. To zgodne z radą Google zawartą we wskazówkach o zwiększaniu wolumenu wysyłek: zacznij od małego wolumenu do zaangażowanych użytkowników i podnoś go powoli. Czyli pierwsi idą ci, którzy niedawno kliknęli lub kupili. Po nich subskrybenci tracący zainteresowanie. Nieaktywne kontakty dostają wiadomość reaktywacyjną albo są całkowicie pomijane.

Po każdym kroku obserwuj skargi i rezygnacje, zanim poszerzysz grupę. I pilnuj, żeby działała rezygnacja jednym kliknięciem, bo te same wytyczne wymagają jej od nadawców masowych od 1 czerwca 2024 r. Aha, dodatkowe kampanie w Q4 też wliczają się do limitu wysyłek w Twoim planie, więc rozplanuj je, zanim kalendarz się zapełni.

Zbuduj segmentację we wrześniu, a zanim wolumen wzrośnie, będziesz mieć sprawdzoną listę zaangażowanych subskrybentów. Wchodzisz w szczyt sezonu, wiedząc, kto reaguje, czego chce i w jakiej kolejności do niego dotrzeć.

FAQ