Ankieta e-mailowa: jak zapytać subskrybentów, czego chcą dalej

Chcesz wiedzieć, o czym czytelnicy chcą czytać dalej? Wyślij krótką ankietę e-mailową. Jedno pytanie, kilka odpowiedzi, a każda odpowiedź to link, który można kliknąć bez wychodzenia ze skrzynki. Długi kwestionariusz to złe narzędzie do tego zadania. Jeśli prowadzisz newsletter i naprawdę nie wiesz, które tematy obchodzą Twoich subskrybentów, potrzebujesz jasnego sygnału bez męczenia ludzi. Metoda jest prosta: wybierz dobry moment, zadaj jedno pytanie, zapisz każde kliknięcie jako tag, wykorzystaj to, czego się dowiesz, a potem powiedz czytelnikom, co się zmieniło.

Kiedy wysłać ankietę e-mailową?

Wyślij ją wtedy, gdy planujesz kolejne wydania i masz do podjęcia prawdziwą decyzję. Dobre momenty? Tygodnie przed nowym sezonem treści, okres tuż po zmianie formatu albo każda chwila, w której czytelnicy widzieli już dość wydań, żeby mieć zdanie. Powiąż pytanie z wyborem, którego naprawdę dokonasz (na przykład którą z trzech serii uruchomić), żeby każda odpowiedź mogła do czegoś prowadzić. I nie wkładaj ankiety do tego samego maila co dużego ogłoszenia. Oba walczą o uwagę, a pytanie przegrywa. Za każdym razem.

Ankieta z jednym pytaniem w mailu czy pełny formularz?

Przy pytaniu o ulubione tematy jedno pytanie z odpowiedzią w samym mailu zwykle wygrywa z wielostronicowym formularzem. Ankieta e-mailowa z jednym pytaniem wymaga jednego kliknięcia. Formularz wymaga załadowania strony i kilku kroków do końca. Zewnętrzny formularz nadal ma jednak sens, gdy potrzebujesz odpowiedzi otwartych, kilku powiązanych pytań albo danych demograficznych. Możesz też połączyć oba podejścia: jedno pytanie do kliknięcia w mailu plus link do opcjonalnego formularza dla czytelników, którzy mają więcej do powiedzenia.

Niezależnie od formatu, zadaj proste pytanie i daj trzy do pięciu odpowiedzi, które się nie pokrywają. „O jakim temacie mamy pisać więcej?” działa. „Co sądzisz o naszej strategii treści?” nie działa. Nikt nie wie, jak na to odpowiedzieć.

Jak zbudować mail z odpowiedzią jednym kliknięciem

W mailu z odpowiedzią jednym kliknięciem każda opcja to osobny link, a kliknięcie to głos. Cztery kroki:

1. Zapisz pytanie w jednym krótkim zdaniu.
2. Każdą odpowiedź podaj jako osobny link lub przycisk.
3. Skieruj każdy link na stronę z podziękowaniem, z osobnym adresem URL lub parametrem dla każdej odpowiedzi.
4. Opisz każdy link jasno, żeby czytelnik wiedział dokładnie, co wybiera.

Umieść ankietę blisko początku newslettera. Kto nie przewija, ten nigdy nie zobaczy pytania schowanego na dole (a wielu ludzi nie przewija). Warto wiedzieć, co pokazuje mapa kliknięć o tym, jak liczba kliknięć spada w zależności od położenia. Strona z podziękowaniem powinna potwierdzić, że odpowiedź została zapisana, i linkować do powiązanego artykułu. Dzięki temu kliknięcie prowadzi do czegoś, co warto przeczytać, a nie w ślepy zaułek.

Tagowanie odpowiedzi, żeby opinie subskrybentów dało się wykorzystać

Oznacz każdego subskrybenta tagiem według klikniętego linku, a każda odpowiedź stanie się segmentem, z którego skorzystasz później. Tag to po prostu etykieta przy kontakcie, po której możesz filtrować albo do której możesz wysyłać. Żeby to zautomatyzować, ustaw wyzwalacz kliknięcia w link z akcją „dodaj tag” dla każdej opcji odpowiedzi. W MailCraft działa to w automatyzacjach w planach Pro i Business.

Kusi Cię, żeby dla każdej odpowiedzi założyć nową listę? Nie rób tego. Używanie tagów zamiast osobnych list zostawia jeden rekord na subskrybenta i chroni przed podwójnymi wysyłkami. Nie masz automatyzacji? Nic nie szkodzi. Wyeksportuj raport kliknięć i otaguj kontakty ręcznie albo zbierz odpowiedzi przez zewnętrzny formularz i je zaimportuj. Tak czy inaczej opinie subskrybentów zostają przypięte do prawdziwych kontaktów, zamiast gnić w arkuszu, którego nikt nie otwiera.

Wykorzystanie wyników ankiety i informowanie czytelników o zmianach

Ankieta się opłaca tylko wtedy, gdy czytelnicy widzą, jak ich odpowiedzi zamieniają się w treści. Porównaj otagowane grupy. Które tematy zasługują na więcej miejsca? Które można ograniczyć? Które lepiej sprawdziłyby się jako osobna seria? Potem wyślij każdemu otagowanemu segmentowi treści zgodne z tym, co wybrał.

Zamknij temat w jednym z kolejnych wydań. Wyjaśnij, o co prosili czytelnicy i co zmieniłeś dzięki temu. Trzymaj się ogólnych trendów i nigdy nie publikuj pojedynczych odpowiedzi. Wykorzystanie wyników ankiety na oczach czytelników pokazuje im, że odpowiedź była warta ich czasu. A poczucie, że ktoś słucha, to duża część zamiany subskrybentów w lojalnych klientów.

Jak często robić ankietę w newsletterze

Rzadko. I dopiero wtedy, gdy wykorzystasz wyniki poprzedniej. Pytasz pewnie za często, jeśli:

• to samo pytanie wraca w trochę innych słowach,
• odpowiedzi nigdy nie prowadzą do zmian, które czytelnicy widzą,
• z każdą rundą odpowiedzi jest mniej.

Zmieniaj pytania zamiast powtarzać jedno i pomijaj czytelników, których niedawno otagowałeś, żeby nie pytać dwa razy tych samych osób. Uważaj też z zachętami. Nagrody i rabaty przyciągają kliknięcia ludzi, którzy chcą nagrody, a nie tych, którzy mówią, co naprawdę wolą. Jeśli już coś oferujesz, pamiętaj o tym zniekształceniu, gdy czytasz wyniki.

Podsumowując: dobrze zaplanowana w czasie ankieta e-mailowa z jednym pytaniem, odpowiedziami do kliknięcia i tagami w tle mówi Ci, o czym pisać dalej, bez dokładania pracy czytelnikom. Pytaj w jasnym celu, działaj na podstawie tego, co usłyszysz, i zdaj relację. Potem odczekaj, zanim zapytasz znowu.

FAQ